ホリスタイルの5つのこだわり

《こだわり1》 店長・アドバイザーがいつもお店にいます。直接お話を伺います。

ホリスタイルの5つのこだわりホリスタイルにご連絡いただくと、出来る限り、店長の安達(あだち)が対応させていただきます。

 

インターネット上のお店が増えていくにつれて、「スタッフの顔が見えない」というショップが増えていくことが残念でなりません。

 

せっかく電話をしたのに、電話代行会社につながるだけで質問にその場で応じてくれなかったり、アルバイトが電話番をしていてたらい回しにされたり・・・。そんな経験はありませんか?副業で運営していたり、完全にまかせっきりにしているなど、スタッフの顔が見えないショップの増加が後を絶ちません。

 

ホリスタイルでは、商品についてはもちろん、美容や健康に詳しいスタッフのみが、電話・メールでの対応をいたします。外部のスタッフを使って対応することは決してありません。私たちスタッフが直接、お客さまからお話を伺うことで、適切なご案内と情報提供ができると考えているため、とてもこだわっている部分です。

 

また、信じられないかもしれませんが、インターネット上のお店で、電話対応時のスタッフのみならず、表示されている住所までもが、存在しないケースもあります。最近は住所表記さえもレンタルできる時代になっています。「東京の中心地だから立派なお店なんだろう」と思って、訪問してみたら、ポストが並んでいるだけのレンタルオフィスだったという話はよく聞きます。

 

ホリスタイルの事務所は、決して都会の一等地に存在するわけではありません。でも、表記されている住所で、私たちスタッフがいつも元気に仕事をしています。いつでもお電話(フリーダイヤル:0120-725-755)でお問い合わせください。

 

《こだわり2》 商品の品質と価格にこだわっています。

ホリスタイルの取り扱い商品それぞれ、スタッフ自らが強いこだわりを持って製造・仕入れをしたものばかりです。当店で取り扱って欲しいという売り込みはとても多いのですが、ほとんどをお断りせねばならない状況になっています。

 

特に健康茶に関しては、かつては私が「利用者」でしたので、ご購入下さるお客さまの立場になって、「どんなものが本当に求められているのか」を考え抜き、その結果、現在はカバノアナタケ茶「白樺のめぐみ」タヒボ茶「タヒボNFD」をラインナップとして揃えています。

 

「白樺のめぐみ」は北海道産のカバノアナタケ、「タヒボNFD」は有用成分NFDが含まれたアマゾンの樹木、それぞれ原料がすばらしいのはもちろんですが、その原料を新鮮なまま、「生きたかたち」でお客さまにどうやってお届けできるかに、研究を費やしてきました。

 

その結果が、現在のアルミ装着パックです。健康茶というと一般的にはティーパックが大きな袋に無造作に入れられているイメージがありますが、私の場合は、少しコストと時間をかけてでも、1パックごとにアルミ装着パックに封入することにしました。おかげで、鮮度も風味も保たれて、「おいしい」「飲みやすい」と、お寄せいただく声が変わってきたのです。

 

最初は、「健康茶でしょ。何もそこまでしなくても・・・」と、工場の担当者にも言われました。でも、私は絶対にそこは譲りたくなかったのです。当時のこだわりが、今になって支持されていることで実を結びました。

 

結果として、同じ健康茶を扱うお店と比べて、「ホリスタイルの健康茶は高いのでは?」と思われています。それは私も認識しています。でも、この値段でもよろこんでもらえることを第一に考えていますので、ご納得いただいた方は、ずっと続けていただいています。

《こだわり3》 納得いただいた方にのみ、商品をお売りします。

前述の通り、商品の製造と取り揃えに関しては、私なりに試行錯誤しながら現在の形へと成長してきました。こうして準備した商品を、あとはお客さまにお伝えし、お届けしていくだけです。

 

しかし、ここでも当店ならではの考え方があります。それは、「納得いただかない方にはお売りしない」ということです。

 

ホリスタイルでは、商品ご購入前のカウンセリングをとても大切にしています。健康茶を飲んでみたいから注文する、というだけでなく、「なぜ、これを選ぶのか」「どのように付き合っていきたいのか」など、ご購入前にお客さまの環境やお考えをしっかりとお聞きしたいと思っています。

 

いろいろお話していく中で、商品をお買い上げになられることもあれば、そうでないケースもあります。「売ることが目的なら、そんな面倒なことは必要ないのでは?」と思われるかもしれませんが、それでもやはり、必要な人に必要な情報をお伝えしたいというポリシーのもとで、できるだけ活発な情報交換を心がけています。

 

「この商品に興味があったけれど、実はこっちのもののほうが合っている」という提案も、お話させていただいて初めて分かることです。

 

もちろん、ホームページから直接、事前カウンセリング無しでご購入いただくことも可能ですが、一度ご連絡いただければ私たちが持っている情報をできるだけお伝えすることをお約束します。そして、当店の考え方や取り扱い商品の特徴にご納得いただいた場合のみ、ご注文いただければ幸いです。

《こだわり4》 購入後のアフターフォローに自信があります。

お店によっては、商品を買ってもらうことだけに力を注ぐあまり、購入後のフォローまで手が回っていないところも多くあるようです。しかし、お店にとって大切なのは、一度でもご注文をいただいたお客さまのはずです。お客さまのご購入後にしっかりフォローがあってこそ、お求めいただいた商品をうまく使用し、活かしていけるのだと思います。

 

ホリスタイルでは、電話とメールを使いながら、ご購入者誰一人も漏れが無いようにフォローを行っています。日中お忙しい方も多いため、基本的にはメールが中心になりますが、購入前のお話の中で細かなフォローが必要なケースは、私たちからこまめに状況をお伺いする形でフォローさせていただきます。

 

もちろん、お客さまから、何か気になることやご質問があるときに、いつでもメールや電話をいただければ、迅速にお答えし、フォローいたします。お客さまひとりひとりのこれまでのやりとりは、しっかりとデータベースで安全に保管しておりますので、何度も同じお話をお聞かせいただく必要なく、スムーズに個別のカウンセリングに入ることが可能です。

 

電話・メールでのアフターフォローには自信がありますので、ぜひ他のお店と比べてみてください。

《こだわり5》 返品・保障制度を充実させています。

クーリングオフ制度をご存知かと思います。訪問販売や電話勧誘販売での契約は期間内であれば消費者が販売者に無条件で撤回を求めることができる制度です。

 

勇気をだして撤回を求めれば、消費者はこの制度によって保護されるというわけです。

 

しかし、インターネット上での物品売買にはクーリングオフ制度が適用されていません。ということは、購入手続きしてしまえば、もう後戻りはできないのです。とても残念ですがこれは事実です。

 

しかし、ホリスタイルでは独自に「30日間ご返金保証制度」というものを設けることにしました!なんと、ご返品の際の送料、振り込み手数料も、すべてホリスタイルが負担します。

 

クーリングオフ期間を過ぎたご返品の場合、送料や返金の際の振り込み手数料はすべて「お客様負担」となることがほとんどです。しかし、これらの返品の際の送料、お客様への振込み手数料もすべて自社負担としました。

 

「どうしてホリスタイルだけ、そんなことができるの?かえって怪しいんじゃない?」

 

確かに破格の条件だと我々も思っています。なぜ、こんな条件で行うことができるのか。それは、自社の商品・サービスに絶対の自信を持っていることと、初めての方にも安心してお試しいただきたいという強い思いを持っているからなのです。

 

また、保障という意味では、PL(製造者責任)保険に、ホリスタイルは任意で加入しています(1億円)。万が一、商品に何らかのトラブルがあった場合は、基本的には工場のPL保険が適用されるのですが、販売者であるホリスタイルも合わせて加入しておくことで、2重に保障をお受けいただくことが可能になります。